След координирано разследване на европейско равнище, Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите (CPC) на националните органи за защита на потребителите и Европейската комисия уведомиха онлайн мястото за търговия и електронния търговец на дребно SHEIN за редица практики на своята платформа, които нарушават законодателството на ЕС за защита на потребителите. Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите възложи на SHEIN да приведе тези практики в съответствие със законодателството на ЕС за защита на потребителите. SHEIN продължава да бъде обект на разследване и от него беше поискано да предостави допълнителна информация на мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите.

Действията на мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите срещу SHEIN се ръководят от компетентните национални органи на Белгия, Франция, Ирландия и Нидерландия под координацията на Европейската комисия.

Основни елементи на координираните действия на мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите

Разследването обхваща широк спектър от практики, с които потребителите се сблъскват, докато пазаруват от SHEIN, и които са в нарушение на правото на ЕС, включително:

Фалшиви отстъпки: преструвайки се, че предлага по-добри сделки, като показва намаления на цените, които не се основават на действителните „предишни цени“.

Продажба под налягане: поставяне на потребителите под натиск да завършат покупките си, като използват тактики като фалшиви крайни срокове за покупки.

Липсваща, неточна и подвеждаща информация: показване на непълна и неточна информация относно законните права на потребителите да връщат стоки и да получават възстановяване на суми, както и липса на обработка на връщането и възстановяването на суми в съответствие със съответните права на потребителите.

Измамни етикети на продукти: използване на етикети на продукти, които подсказват, че продуктът предлага нещо специално, когато в действителност съответната характеристика се изисква от закона.

Заблуждаващи твърдения за устойчивост: Предоставяне на невярна или подвеждаща информация относно ползите за устойчивостта на неговите продукти.

Скрити данни за контакт: Потребителите не могат лесно да се свържат с SHEIN за въпроси или оплаквания.

Освен това мрежата за СОЗП поиска информация от SHEIN, за да оцени съответствието с допълнителни задължения съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите, като например задължението да се гарантира, че класирането, отзивите и рейтингите на продуктите не се представят на потребителите по подвеждащ начин. Мрежата също така проучва дали SHEIN информира потребителите за начина, по който задълженията по договора се поделят между трета страна продавач и SHEIN (когато е приложимо), и дали правата на потребителите не се прилагат за договора в случаите, когато третата страна продавач не е търговец.

Следващи стъпки

SHEIN разполага с един месец, за да отговори на констатациите на мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите и да предложи ангажименти относно начина, по който те ще се справят с установените проблеми, свързани със законодателството за защита на потребителите. В зависимост от отговора на SHEIN мрежата за СОЗП може да започне диалог с дружеството. Ако SHEIN не отговори на опасенията, изразени от мрежата за СОЗП, националните органи могат да предприемат мерки за правоприлагане, за да гарантират спазването. Това включва възможността за налагане на глоби въз основа на годишния оборот на SHEIN в съответните държави — членки на ЕС.

Източник: Европейска комисия - съобщение за медиите